핸드폰요금에 생각지 못했던 서비스요금이 청구되는 바람에 전화상담원과 장시간 통화한 적이 있다. 당시 내가 화가 많이 났던 모양이다. 필요 이상으로 언성을 높이며 상담원을 괴롭혔다. 무조건 그 요금을 빼달라고 요구했고 확답받기 전에 전화를 끊지 않겠다고 했다. 한참을 당하고 있던 여자상담원이 참기 힘들었던지 조용히 남자 직원을 연결해주었다. 나도 속물이었다. 남자직원과는 몇번의 대화만에 통화가 끝났다. 부당하게 청구된 요금은 돌려받기로 했지만 사실 그건 여자직원을 통해서도 해결 가능한 것이었다. 그리고 정확히 확인하지 않은 내 잘못도 분명 있었다.
 
그렇게 매섭게 따져야 회사가 정신차린다고 생각했던 것 같다. 그러나 내가 시비를 걸었던 건 회사가 아니라 사실은 여자직원이었다. 곰곰히 생각해보면 나는 소비자로서의 고발의무에 충실했다기 보다 고객이라는 우월적 지위를 이용해 그녀에게 화풀이를 하고 있었던 것 같다.(당시 내 사정이 조금 좋지 않았던 것 같다) 그 화풀이 대상인 여자직원은 자신의 업무에 대한 회사의 페널티가 두려워 내게 고분고분했을 것이다.

당시 그녀를 일방적으로 쏘아붙인 나는 별 미안함을 느끼진 않았다. 왜? 나는 손님이니까. 손님은 왕이니까.


사용자 삽입 이미지

국제신문(부산)2008년 1월9일자


관련기사 : 블랙컨슈머 등쌀에 알바생 속탄다.

블랙컨슈머라고 불리는 사람들이 있다. 막무가내 식으로 무리한 피해보상을 요구하여 업체를 곤란하게 하는 사람들을 이렇게 부른다고 한다. 그런데 정작 이들 때문에 피해를 겪는 것은 회사가 아니라 이들을 직접 상대하는 종업원들이다. 이들이 주장하는 무리한 피해보상이나 요구를 종업원의 월급에서 보상해야 하는 경우가 많기 때문이다.

특히 용돈을 벌겠다며 아르바이트로 사회경험을 하는 학생들이 이런 소비자들 때문에 상처를 많이 받는다고 한다. 얼마 되지도 않는 알바월급을 이들의 무리한 요구를 무마시키는 데 쓰는 경우가 흔하다는 것이다. 학생들은 아르바이트를 통해 세상을 배우게 된다. 이런 경험을 하며 세상을 배운 학생들이 또 똑같은 방법으로 복수를 꿈꿀며 같은 블랙컨슈머가 되지는 않을까 걱정이 든다.

아마 블랙컨슈머들도 나처럼 절대 미안함을 느끼지 않을 것이다. 우리 사회엔 이런 악덕소비자를 지탄하는 데 쓰이는 문구가 없다. 그저 손님은 왕이다. 무조건.

우리는 항상 손님이 될 수는 없다. 누군가에게 손님이지만 또 누군가에는 종업원이 된다. 우리가 종업원에게 왕대접을 받으려 한다면 언젠가 우리는 누군가를 손님으로 왕대접 해야 한다. 소비자대중을 떠받드는 것처럼 보이지만 사실 이 '손님은 왕이다'라는 모토는 우리 스스로를 옥죄는 고약한 문구이다.

손님이 될려면 돈이 있어야 한다. 돈이 많으면 손님이 자주 될 것이고 돈이 없으면 손님이 덜 될 것이다. 돈 많이 가진 사람은 항상 왕이 될 것이고 돈 적게 가진 사람은 아주 가끔 왕이 될 수 있다. 결국 '손님은 왕이다'라는 이 모토는 빈부에 의한 계급 정당화에 수렴하게 된다. 서비스를 제공하는 사람들이 돈에 철저히 복종해야 한다고 가르치게 되면 결국 우리 모두를 자본에 종이 되도록 만들게 되는 것이다. '손님이 왕이다'라는 말은 결국 다른 말로 '우리는 자본의 종이다'이다.

마트의 종업원들에게 의자를 주자는 운동이 벌어지고 있다. 할인점의 계산원들이 장시간 서서 일하는 바람에 하지정맥류 등의 각종 직업병에 시달린다고 한다. 유럽에선 마트의 계산원에게 의자를 주고 있다고 한다.

관련기사 : 대형마트 계산원에게 의자를
 
왜 할인점의 계산원은 의자가 없을까. 의자가 있으면 계산이 잘못되기 때문일까? 담당자는 미관상의 이유를 들고 있다고 한다. 결국 이것도 손님을 왕으로 모시기 위함이다. 손님을 왕으로 모시기 위해 할인점업체들이 종업원에게 의자를 주지 않는 것이다. 손님을 왕으로 모시기 위해서 계산원들은 그렇게 온갖 병에 시달린다.

분명히 알자. '손님은 왕이다'는 소비자가 아닌 자본의 이익에 복종하는 모토다. 자본은 우리가 받은 알량한 서비스를 핑계로 바로 우리 자신을 그렇게 혹독하게 통제하고 착취하고 있다는 것을 알아야 한다. 이 모토를 온 국민이 아무 비판 없이 받아들이는 바람에 자본은 종업원(국민)을 다루기 한결 쉬워졌다. 소비자 대우해주는 척 하면서 그 몇배로 우리에게서 뽑아내고 있다.

왕은 없다. 우린 누군가의 종이 아니라 다함께 살아가는 이웃이다. 손님은 왕이 아니라 종업원에게 물건 구매에 도움을 받는 사람이다. 우리는 이웃으로서 그들에게 도움을 받아야지 복종을 원해선 안된다.

복창하라. 손님은 왕이 아니다. 손님은 다정한 이웃이다.

Posted by 커서

댓글을 달아 주세요

  1. 이전 댓글 더보기
  2. 트람 2008.03.24 02:19  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    "손님은 왕이 아니다. 손님은 다정한 이웃이다." 복창했습니다^^; 잘 읽고 갑니다.

    • 커서 2008.03.24 09:43 신고  댓글주소  수정/삭제

      트람님의 글을 봐버렸지만 너무나 감당할 수 없는 과찬이시라 인사도 못드렸습니다. 즐겨찾기엔 꾹 누질러 놨습니다. 앞으로 웹기획 관련 글 많이 보려고요.

  3. 레드바다 2008.03.24 09:10  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 까칠맨님의 생각과 동일합니다..손님은 왕이상의 대접을 받아야 합니다.

  4. login 2008.03.24 09:20  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 블랙컨슈머처럼 행동했던 적이 있었던 것 같습니다. 많이 반성하고 그 만큼 바뀌어야 한다는 것에 동감합니다.

    • 커서 2008.03.24 09:46 신고  댓글주소  수정/삭제

      저도 블랙컨슈머가 올바른 소비행위인 것처럼 생각하기도 했습니다. 그렇다구 소비자로서 정당한 요구까지 하지말란 말은 아니죠. 앞으로 소비자운동과 블랙컨슈머의 구분도 한번 생각해봐야 할 것같습니다.

  5. gomdori 2008.03.24 09:43  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    손님은 그저 손님일뿐

  6. 윤아 2008.03.24 09:58  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    네. 유럽여행할때 마트를 꽤 자주 이용했었는데요.
    시니컬하게 앉아서 계산하시는 분이 많더라구요^-^
    그때는 계산대 높이도 낮고 해서 쫌 불편했거든요..

    하지만 우리나라 계산대 높이는 딱 좋고..
    의자를 약간 높은 의자로 제공하면, 고객 눈높이랑도 맞고
    괜찮을것 같네요..!! 하지정맥류.. 핏줄이 튀어나와서 징그럽기도하고 안쓰럽기도 한 병인데.. 일부러 키울필요는 없다고 생각해요!!

  7. 회사원 2008.03.24 10:08  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    어제 수박을 사가서 다음날 와서 먹을 수록 맛이 없어진다면 1/4조각을 가져와서 환불을 요구하거나 화장품을 사가서 한달 후 90퍼센트이상 쓰고 피부트러블의 이유로 환불하거나 6개월이상 신은 신발의 밑창이 닳았다며 환불을 요구하는 손님 그리고 이러한 사항에 있어서 결정의 권한이 없어서 욕을 먹은 후 지점장이 와서 교환이나 환불의 허락을 해준다음 종업원에게 벌점을 주는 등의 올바르지 못한 소비자는 없어져야 할 것입니다..

    사실 마트는 약자인, 그것이 소비자이든 직원이든 거래처이든, 상대방을 쥐어짜서 이득을 남기는 악덕업체라고 생각합니다.

    • 커서 2008.03.24 17:08 신고  댓글주소  수정/삭제

      고객지상주의 모토에 노동자는 아무 말 못하고 그 사이에 회사만 이익을 보는 거죠.

    • 옳소 2008.03.24 19:45  댓글주소  수정/삭제

      당연 없어져야죠. 말도 안되는거죠.
      환불을 요구할 충분한 조건이면 모르겠으나
      물품을 쓰거나 소비해놓고선 말도 안되는 명목을 들먹여 막무가내 환불을 해 달라는 건
      소비자의 권리 이행이 아닌 갱판이고 강도질이죠.
      또 그걸 잘못 없고 힘 없는 알바생에게만 책임을 문책한다면 정말 문제가 있죠.
      알바생이 회사차려서 직접 가내수공업 물건만들어서 파는 건 아니니까요.

  8. 크리스탈 2008.03.24 12:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    인간의 이중적인 면을 너무나도 잘 보여주는 글이다,,자신이 고객일때는 최고의 써비스를 받고 싶어하고 자신이 종업원으로 일할때는 뭔가 착취를 당한다고 생각을 하니 말이지...손님은 왕이다...왕으로 모셔야 업체가 돈을 벌고 종업원 월급을 주지않은가??

  9. 하늘 2008.03.24 12:49  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은 글 잘 읽었습니다. "왕은 없다. 우린 누군가의 종이 아니라 다함께 살아가는 이웃이다. 손님은 왕이 아니라 종업원에게 물건 구매에 도움을 받는 사람이다. 우리는 이웃으로서 그들에게 도움을 받아야지 복종을 원해선 안된다." <- 요게 포인트 랍니다.님들. 몇천원짜리 음식, 생필품 이런거 사면서 그걸 파는 종업원에게 몇십만원어치 서비스를 바라십니까? 사라진 노예제도를 떠오르게 하는 소비자의 태도가 문제라는거지요.

    • 커서 2008.03.24 17:09 신고  댓글주소  수정/삭제

      소비자대중이 곧 종업원대중이라는 걸 인식해야 하는데 말입니다.

    • 올타 2008.03.24 19:32  댓글주소  수정/삭제

      손님은 왕이다를 내새우는 이들은...
      오히려 못 배운 거 티내는 작자들
      정말 그 말대로 생필품 고작 얼마어치 사면서
      무슨 왕다운 대접을 바랍니까
      유새 떨고 싶으면 정말 비싼데가서 비싼거사고
      유새떨라고 하세요.
      물건 얼마어치 사고 쓰면 되는 거 아닙니까

  10. 나나 2008.03.24 12:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    요만큼도 손해 안 보려고 발악을 하는 사람들은 지구 어디에나 있는 것 같다. 특히나 자신에게 보복하기 힘들 것 같은, 만만해보이는 어린 여자 직원일때는. '손님은 왕이다' '자본의 종이다' 같은 그럴듯한 말 운운하기 전에 그 여직원한테 상처를 주고도 요만큼도 미안해하지 않았던 자신의 뻔뻔함에 반성하기를..

  11. la 2008.03.24 13:10  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    니가 뭔데 복창하라 마라야 찌질아

  12. 골드 2008.03.24 14:35  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    마트 계산대에 의자는 필요하겠던데.
    좁은 공간에서 여러시간 계속 서있는것, 정말로 힘든 노동이다.
    의자 디자인을 예쁘게 하여 손님에게 거부감이 없도록 한다면
    좋을듯 하다.

  13. 오랜만에,, 2008.03.24 15:02  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은글이군요.. 다수의 약자들이 살아가기위한 작은 배려 ,,,서로 생각해볼문제입니다.

  14. 지나가다 2008.03.24 17:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이해가 안가는 글은 아닙니다만.. 그래도 손님은 왕입니다. 아니 손님을 왕으로 모시는곳이 왕이 될껍니다.

  15. 피곤한고객 2008.03.24 18:27  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고객들은 나에게 돈을 벌게해주는 고마운분들이지만 어떤분들은 정말 몰지각한 행동으로 열받게합니다.....하루에 두세번은 고객들이 염장을 질러요.ㅎㅎ

    • 커서 2008.03.25 21:18 신고  댓글주소  수정/삭제

      이런 게 서로 비용이 되죠. 고객지상주의가 유통비용을 높여 오히려 경제의 활력을 떨어트린 부분 분명 있을 겁니다.

  16. 정말 2008.03.24 18:27  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    마트에서 계산대 알바를 해봐서 아는데,,
    정말 말도 안되는 손님들 많습니다.
    계산원은 단지 코드를 기계에 입력해서 계산을 해주는 일을
    하는 사람들인데, 손님들은 무조건 필요한것이 있으면
    계산원이 아무리 바쁘더라도 요구를 하십니다.
    바쁘다고 해달라는거 안해주면 뭐라하시고, 총괄하시는
    분들이 뭐라하시고,,,, 조금만 잘못해도 엄청 난리를 피워서
    알바생 울리고,,참 뭐하는 짓인지,, 정말 어떨때는 손님들이
    스트레스를 풀려고 마트에 오는것 같이 느꼈습니다.
    정말 대학생이되고 나서 처음으로 알바하는 것이었는데,, 정말 충격 엄청 먹었습니다. 그러다 알바를 그만두고 나니
    그 마트 가기도 싫고 가도 내가 막 나쁜 손님처럼 복수?그런 맘이
    들더라구요,, 정말 문제예요,,
    그리고 2시간씩 일을 하는데,,얼마나 다리가 아픈지,
    알바갔다오면 다리가 말을 안듣구요,
    저는 계산원에 의자를,,대 찬성입니다.
    여사님들 보면 항상 밝게 하시려고 해도 장시간서있다보니
    표정에서 힘든게 다 보이더라구요,,,

    • 올타 2008.03.24 19:25  댓글주소  수정/삭제

      적은 알바비로 너무 마니 부려먹어.
      손님은 왕이다는 모토는 힘 없는 알바생만 피해자로 만드는 고문이다.
      만만한게 알바생이기에 잘못도 없는 알바생에게 책임을 따지지.
      가령 물건값이 비싼 걸 알바생에게 문책하는 손님은 개념을 안드로매다로 보냈지.
      정작 기업은 그들 또한 자기 이익챙기기에만 바쁘지 않는가?

  17. 아무리그래도 2008.03.24 18:55  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아무리 그래도 손님은 왕이다.

    나도 아르바이트는 이것저것 많이 해봐서 별의별 손님 다 만나보고
    별별 욕 다 들어보고 했지만 그런 사람은 거의 소수였던것같다.
    그렇게 따지면 진짜 장사 저따위로 하나 싶은 생각들 정도로 서비스정신이 완전 안드로메다로 날아간듯한 곳도 많이 봐왔는데..ㅡ ㅡ

    • 옳소 2008.03.24 19:52  댓글주소  수정/삭제

      생각해 보니 그것도 그렇네요.
      저도 막무가내 손님은 몃 아주 좀 본 것 같습니다.
      나머진 다 종업원한테도 친절하고 말씨고운 좋은 손님들이었네요.

      그리고 정말 손님을 우습게아는 업체와 종업원들도 정말 많이 있습니다.
      서비스도 그렇고 손님 무서운 줄 모르는 경우요.

  18. deadcat 2008.03.24 18:56  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    손님이 왕인게 맞습니다.
    단 왕답지 못한 손님은 손님이 아닌거죠.
    그건 진상이라 부르면 됩니다.

  19. 음,,, 2008.03.24 20:06  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 요식업에 종사하고 있는데요..일하다보면 정말 많은 손님들을 만나 뵙습니다. 손님은 왕이다 라는 말은 당연합니다..서비스 업종에 일하시는 분들이라면 대부분 그런 생각을 가지고 계시다고 생각하구요..하지만 어떤손님들은 분식집에서 한정식에서 받을수 있는 서비스를 요구하시는 분들도 있습니다.(비유를하면..) 물론 모두 소중한 손님들이지만 음식가격에 따라 서비스도 달라질수밖에 없습니다. 몇천원짜리 음식팔면서 최상의 서비스를 해드린다고 인건비로 나간다면 그 음식점 망합니다..손님들도 그점들을 이해해주셨으면 하는 바람이구요..또 하나는 손님들도 배려와 존중이 필요하다고 생각합니다. 어떤손님들은 서비스업종에 있으면 그 사람자체를 낮춰서 생각하시는분들도 있습니다. 일하는 사람은 일이 서비스업일뿐인데 무시하는 투로 말씀하시면 정말 상처 많이 받습니다. 제가 언변이 모자라 제 생각을 조리있게 쓰지는 못했지만..손님과 서비스업 종사자 서로가 이해해주는 마음이 필요하지 않을까 생각이 듭니다.

  20. 추천 꾸~~~~~욱 2008.04.01 19:10  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    눌루고 갑니다!!! ^.~

  21. 김용택 2010.12.26 15:59  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 한참 후져서 휴대폰을 이용하는데
    가끔 생각지도 못한 요금이 나와 전화를 하고 했던 일이 있습니다만
    소비자와의 분쟁을 없엘 근복적인 대책이 있었으면 좋겠습니다.

    저는 인터넷시장이
    소비자가 왕이 아니라 봉이라는 생각을 하곤 합니다.
    생산가를 모르는 가격에 담합까지...

    가경의 결정이 밍방적으로 하는 생산자는
    당연히 독점인데 말입니다.

    연말이 며칠 남지 않았습니다.
    건강하시고 새해 복많이 받으십시오,